So erreichen Sie uns

Fragen, Anliegen oder ein technisches Problem? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu kontaktieren, inklusive Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browser-Fenster, dann öffnet sich das Chatfenster direkt in der Seite. Nach kurzer Eingabe Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, antwortet Ihnen unser Team in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

E-Mail

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungen oder Dokumenten gleich die passenden Nachweise an, dann sparen wir uns eine Rückfrage. Betreffen mehrere Themen Ihre Nachricht, gliedern Sie diese nach Themen, damit wir intern schneller weiterleiten können.

Übersicht der Kanäle

Beide Kanäle sind täglich 24 Stunden erreichbar, auch an Feiertagen. Die folgende Tabelle zeigt, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei Login-Problemen, Namensänderungen oder der KYC-Verifizierung unterstützen wir Sie direkt. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder ist unlesbar, sagen wir Ihnen im Chat sofort, was nachgereicht werden muss.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungen über TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Kryptowährungen laufen meist ohne Probleme. Kommt eine Zahlung nicht an oder verzögert sich eine Auszahlung, prüfen wir den Status sofort. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir täglich bis maximal 5000 CHF; E-Wallets und Krypto erreichen Sie innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Bonuss

Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 70 CHF plus 25 Freispiele mit dem Code JOKA), zu Cashback-Aktionen oder Umsatzbedingungen beantworten wir verbindlich. Wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde, prüfen wir die Buchung in Ihrem Konto und lösen das direkt im Chat.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, helfen wir diskret weiter. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen ein und beraten zur Selbstaussperrung. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht oder bricht die Mobile-Website ab, notieren Sie kurz den Browser, das Gerät und die Uhrzeit. Mit diesen Angaben finden unsere Techniker die Ursache meist beim ersten Versuch.

Prüfen Sie vor dem Schreiben

Drei kurze Checks

Manche Anliegen klären Sie in unter einer Minute selbst, ganz ohne Nachricht an uns. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf der Startseite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Im Konto unter Zahlungen sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Timestamp.

Was Sie bereithalten

Sammeln Sie vor dem Chat oder der E-Mail Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion und Screenshots. Je genauer Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt. Betrifft es eine Zahlung, nennen Sie Betrag, Datum und Methode.

Presse und Partnerschaften

Medien und Kooperationen

Sie berichten über iGaming, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns arbeiten? Dann schreiben Sie an unsere Partnerschafts-Abteilung über das Kontaktformular im Partnerbereich der Website oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft". Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Ansprechpersonen und Konditionen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Joka Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind täglich 24 Stunden erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Für die erste Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode.

Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?

Aktuell erreichen Sie uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits ein und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.